Resolução de Litígios Online

A entidade de Resolução de Litígios Online foi criada pela União Europeia para permitir aos consumidores apresentarem as suas reclamações junto de uma entidade oficial que medeia o litígio de forma imparcial.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Todos os consumidores têm a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que ajudem na resolução de litígios sem terem necessidade de recorrer a queixas nos tribunais.

A entidade de resolução de litígios é um mediador do conflito entre consumidor e o comerciante que faz uma arbitragem imparcial. Por norma, é uma forma menos dispendiosa e mais rápida que a via judicial de encontrar a resolução para o seu problema.

O cliente faz uma reclamação e o intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impôr uma solução a ambas as partes ou reunir ambas as partes para encontrarem uma solução em comum.

Portanto, se ficou insatisfeito com os nossos serviços ou com algum produto que nos tenha adquirido e não lhe conseguimos apresentar uma solução que considere adequada, pode apresentar uma reclamação através do link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT.